由西雙版納傣族自治州供電局市場營銷部主辦，客戶服務(wù)中心承辦的營業(yè)窗口人員技能提升培訓(xùn)4日拉開帷幕。景洪、勐海、勐臘三家單位全體營業(yè)人員約90人分兩期參加了此次培訓(xùn)。

　　據(jù)了解，本次培訓(xùn)邀請外部培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)主講，旨在提高窗口服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識和技能、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度。兩天的培訓(xùn)課程，涵蓋營業(yè)窗口服務(wù)人員基本禮儀規(guī)范和服務(wù)流程規(guī)范，同時還包括如何建立和培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，以及客戶溝通與投訴處理的技能。

　　據(jù)悉，此次培訓(xùn)只是西雙版納供電局客戶服務(wù)中心提升客戶滿意度工作的一項(xiàng)舉措。為切實(shí)提高營業(yè)服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及技能，客戶服務(wù)中心還將繼續(xù)舉辦一系列的技能提升活動，包括技能提升培訓(xùn)、服務(wù)之星評選、崗位交叉體驗(yàn)等活動。(完)(柳堯卿)