客戶投訴

　　“我們的產(chǎn)品是我親自跟機(jī)印刷，每一版都是我確認(rèn)顏色并簽的‘OK’首樣，我在車間現(xiàn)場確認(rèn)的顏色的匹配度很高，顏色效果也很好，我也很滿意，但現(xiàn)在我收到的產(chǎn)品的顏色和數(shù)碼樣的顏色卻是天差地遠(yuǎn)，這到底是怎么回事？你們是怎么進(jìn)行品質(zhì)管控的？”

　　類似這樣的客戶投訴，相信不少印刷企業(yè)收到過，客戶甚至因此一去不返。其實(shí)這既不是印刷師傅沒匹配好顏色，更不是過程品質(zhì)管控得不好，“同色異譜”才是罪魁禍?zhǔn)住?/p>

　　問題分析

　　現(xiàn)實(shí)生活中在商場購物時，你在熒光燈下感覺比較喜歡某款衣服、帽子等產(chǎn)品的顏色，但當(dāng)買回家后在白熾燈下看到的顏色卻不一樣了。如果你是一個印刷買家，印刷時在印刷企業(yè)確認(rèn)的印品顏色，拿到自己的辦公室環(huán)境下觀測，印刷品給你的色彩感覺則可能會有偏差。

　　顏色的形成離不開光譜，任何一個物體都有特定的光譜反射率曲線。當(dāng)不同光譜反射率曲線的兩個物體的光譜三刺激值相等時，就認(rèn)為這兩個顏色為條件相等色。由于每個光源的能量分布不同，一旦光源改變，產(chǎn)生的光譜三刺激值就不再相等，顏色結(jié)果也不相同了。

　　色彩感覺的產(chǎn)生需要光源、彩色物體、眼睛和大腦4大要素，任何一個要素不確定或在觀察中發(fā)生變化，反饋的顏色結(jié)果就會發(fā)生變化，觀察者就不能準(zhǔn)確判斷最終的顏色效果。所以說，現(xiàn)實(shí)生活中影響色彩評價(jià)結(jié)果的因素除了觀察者本身外，還有光源、物體大小、觀察者的角度以及目標(biāo)觀察物所處的背景顏色等，表1直觀展示了這些因素對顏色結(jié)果的影響。

　　表1顏色影響因素

　　一種顏色的再現(xiàn)與觀察顏色的光源特性有一定關(guān)系，某兩個物體在一種光源下呈現(xiàn)相同的顏色，但在另一種光源下，卻呈現(xiàn)不同的顏色，這種現(xiàn)象就叫“同色異譜”現(xiàn)象。其實(shí)，彩色印刷復(fù)制的過程，就是利用同色異譜現(xiàn)象來達(dá)到再現(xiàn)顏色的目的。但顏色匹配的結(jié)果在觀色條件發(fā)生變化的情況下，極容易被打破。印刷過程的顏色匹配，往往只是在某一特定的照明條件下實(shí)現(xiàn)了同色異譜的匹配。

　　色彩和密度測量是印刷中對物品復(fù)制質(zhì)量進(jìn)行控制的常用方法。在印刷過程中我們通常將復(fù)制圖像與原圖像進(jìn)行比較來判斷色彩的還原程度，從而得出復(fù)制圖對原圖的忠實(shí)程度。雖然我們盡量采取定量指標(biāo)來避免人為因素對圖像還原程度的影響，但人眼的觀察對圖像還原來說仍然起著不可忽視的重要作用，因此在印刷領(lǐng)域控制人眼對色彩觀察的誤差就顯得尤其必要。

　　因?yàn)楣庠春陀^察條件不同，每一種材料（如紙張和墨水）顯色方式也存在差異，這直接影響人們對印刷品最終效果的判斷，為避免對色彩復(fù)制效果的誤解，確保印刷品復(fù)制和最終觀察環(huán)節(jié)有一個統(tǒng)一的觀察條件，ISO 3664標(biāo)準(zhǔn)對印刷行業(yè)的色評價(jià)用標(biāo)準(zhǔn)光源做了嚴(yán)格規(guī)定，如表2所示。下面對規(guī)定中的一些指標(biāo)做簡要介紹。

　　表2 ISO 3664∶2009標(biāo)準(zhǔn)對色評價(jià)用標(biāo)準(zhǔn)光源的規(guī)定

　　人們用黑體加熱到不同溫度所發(fā)出的不同色光來表示一個光源的顏色，稱為色溫，單位為絕對溫度Kelvin（K）。光源的色溫決定了光源的顏色特性，光源色溫的大小取決于光源發(fā)出的光線中不同波長的光線的相對能量比例，K值越高，顯現(xiàn)的顏色就越趨向于白藍(lán)色；K值越低，顯現(xiàn)的顏色就越趨向于黃紅色。

　　照度即光照的強(qiáng)度，照度越高，光源越亮；照度越低，光源越暗。對于印刷應(yīng)用而言，主要有兩種使用情況，一種情況是使用高照度的光源照明，這樣可以發(fā)現(xiàn)印刷的每一個細(xì)節(jié)，在對印刷品進(jìn)行嚴(yán)格比較時使用，但是對于高光亮調(diào)部分的層次影響較大，可能會造成損失；另一種情況是使用相對適當(dāng)?shù)恼斩�，作為日常檢查印刷品時使用。

　　顯色指數(shù)Ra是衡量某一光源照射下所能看到的顏色，與在自然光照射下所能看到的顏色之間的比值。Ra越接近于100%，表明在該光源照射下，所顯現(xiàn)的顏色與在自然光照射下所顯現(xiàn)的顏色的差異就越小。對于印刷行業(yè)而言，顯色指數(shù)越高，在其中觀察顏色的還原程度越高；顯色指數(shù)越低，顏色還原的程度越低。一般要求Ra≥90%。

　　同色異譜指數(shù)（紫外光區(qū)域）要小于1.5，最好小于1.0。造紙廠為了增加紙張的白度會在紙張中添加熒光增白劑。而光源中的UV光譜會激發(fā)紙張中的熒光成分，使顯現(xiàn)的顏色結(jié)果產(chǎn)生誤差，UV光譜含量越高，顏色差異越大。

　　解決建議

　　首先，無論是印刷生產(chǎn)，還是印刷品的最終顏色目視評價(jià)，必須在統(tǒng)一的符合ISO 3664標(biāo)準(zhǔn)的光源下進(jìn)行，否則就會產(chǎn)生同色異譜現(xiàn)象，最終導(dǎo)致視覺感知上的顏色差異。D50標(biāo)準(zhǔn)光源是進(jìn)行顏色目視評價(jià)的首選。

　　其次，當(dāng)客戶要對顏色進(jìn)行目視評價(jià)且沒有標(biāo)準(zhǔn)光源可用時，如若天氣不錯，則可建議客戶將樣張拿到室外自然光下進(jìn)行顏色目視評價(jià)，這樣顏色誤差會縮小很多，但須謹(jǐn)記的是，必須要在中午左右的時間段內(nèi)，切記不可在清晨或黃昏時間進(jìn)行顏色目視評價(jià)，也不可讓太陽光直射在目標(biāo)評測樣張上。

　　最后，既然有科學(xué)的方法，就會存在不科學(xué)的方法，有時非常規(guī)方法也能幫助我們解決或應(yīng)對眼前的問題�，F(xiàn)實(shí)中難免遇到刁鉆的客戶，使你根本無法扭轉(zhuǎn)其思維，堅(jiān)持要按自己的非標(biāo)準(zhǔn)光源條件進(jìn)行顏色目視評價(jià)，而客戶又是核心客戶，得罪不起，怎么辦？在印刷機(jī)的看樣臺上臨時安裝與客戶相同型號的光源作為印刷過程進(jìn)行顏色匹配的觀察光源條件，不失為一種能滿足客戶要求的臨時舉措。但企業(yè)依然要堅(jiān)持不懈地向客戶推行標(biāo)準(zhǔn)方法，來訓(xùn)練、引導(dǎo)客戶以正確的方式進(jìn)行顏色的管理及評價(jià)，一定不能讓“非標(biāo)準(zhǔn)”變成“標(biāo)準(zhǔn)”。

　　當(dāng)然，顏色評價(jià)的最佳方式是用標(biāo)準(zhǔn)的儀器進(jìn)行數(shù)據(jù)測量。儀器既不會受心情影響，更不會存在因人的感官差異而造成的判斷差異現(xiàn)象，是最為科學(xué)、客觀的顏色評價(jià)方式。

　　“同色異譜”現(xiàn)象是印刷技術(shù)的原理之一，是一把雙刃劍，一方面其使印刷顏色復(fù)制得以實(shí)現(xiàn)，另一方面又會給復(fù)制品的顏色評價(jià)帶來局限性，限定了進(jìn)行顏色復(fù)制和評價(jià)的光源條件。在顏色管理過程中，標(biāo)準(zhǔn)光源扮演著至關(guān)重要的角色，恰恰又最容易被人們所忽視。無論是印刷企業(yè)抑或是印刷買家，一定要切記：一個標(biāo)準(zhǔn)一定是基于另一個或多個標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上的標(biāo)準(zhǔn)。