公司在淘寶（天貓）和阿里巴巴（國內(nèi)站）的側(cè)重有何不同？

　　如果針對直接消費(fèi)者做一些個(gè)性化產(chǎn)品，如相片書、沖洗照片，那在天貓和淘寶平臺(tái)比較適合。如果針對需要批量印刷的企業(yè)，我的建議是選擇阿里巴巴（國內(nèi)站），它不單是一個(gè)旺鋪，而是一個(gè)供應(yīng)鏈中心，可以無縫連接淘寶、微信分銷及各個(gè)跨境電商平臺(tái)，如亞馬遜、速賣通等。我們定位于為外貿(mào)公司、上市企業(yè)提供印刷品的服務(wù)商，主要產(chǎn)品有：明信片、吊牌、不干膠、說明書、企業(yè)畫冊、手提袋等。所以我們選擇以阿里巴巴（國內(nèi)站）為主，以淘寶為輔。因?yàn)槲覀兪切」�司，精力、�?cái)力有限，只能把所有的力量集中一點(diǎn)，先贏利再擴(kuò)張。

　　以后對外宣傳可以直接給客人看我們的阿里巴巴，而且對客人來說也方便。交易方式包括敗期交易、分階段交易、貨到付款、信任付、信用卡支付，也可以對公轉(zhuǎn)賬開票、賒賬……線下能做的事，線上都可以。如果不會(huì)下單，商家還可以用發(fā)起訂單幫客人下單，比線下更靈活方便。而且所有交易，線上都有數(shù)據(jù)，成交越多，旺鋪信用更高，流量權(quán)重也會(huì)增加。

　　對比線下業(yè)務(wù)，線上業(yè)務(wù)有何不同？

　　線上訂單特點(diǎn)：

　�、偕�單偏多；

　�、谝话惆l(fā)貨后15天內(nèi)就能收到款，如果有急用款，交點(diǎn)手續(xù)費(fèi)還可以提前收款；

　�、劭腿艘�求很雜，對創(chuàng)意要求高的訂單可能要找很多供應(yīng)商來配合；

　�、芸腿吮葍r(jià)嚴(yán)重，客人需要訂一批印刷品，會(huì)對比幾個(gè)供應(yīng)商，而且還要求我們客服反應(yīng)要快，如果超過2分鐘沒人回復(fù)，客人可能就走了，去問別家，不會(huì)等我們；

　�、萑绻�出現(xiàn)問題，會(huì)投訴、給差評，我們不但收不到一分錢，苦苦經(jīng)營的店鋪整體還會(huì)受到影響，所以對于線上客人，我們更注重印刷品質(zhì)，現(xiàn)在我們的思路也有所轉(zhuǎn)變，找供應(yīng)商時(shí)也希望對方有開淘寶或阿里巴巴店鋪，如果貨物出現(xiàn)問題，對方一般會(huì)更及時(shí)處理。

　　線下訂單特點(diǎn)：

　�、儆唵畏瓎温矢�、訂單大；

　　②客人一般都是月結(jié)或季結(jié)，有的甚至半年或一年才結(jié)一次；

　�、劬�下客人的需求我們很清楚，也相對單一；

　　④面談的成交幾率高；

　�、萑绻�出現(xiàn)問題，最多出現(xiàn)余款收不回來與這客人斷了。

　　在阿里巴巴上開店有哪些技巧和注意事項(xiàng)？

　　1.在開店前注冊公司時(shí)注意：做印刷的最好印刷產(chǎn)業(yè)地注冊，因?yàn)槲覀兪亲鋈珖�生意，如果在產(chǎn)業(yè)地注冊開業(yè)，我們上下游合作也會(huì)方便，整體成本也會(huì)低，效率更高，而且阿里的流量也會(huì)偏向產(chǎn)業(yè)地；另一個(gè)注冊時(shí)經(jīng)營范圍最好為生產(chǎn)加工銷售為一體。

　　2.在阿里巴巴上開店，要做好自己店鋪的定位，包括：①產(chǎn)品類型；②客戶群體；③自己是加工廠還是批發(fā)商；④自身優(yōu)勢。

　　3.每一個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)頁要做好，要把產(chǎn)品的優(yōu)勢與特點(diǎn)，及公司的優(yōu)勢展現(xiàn)出來，最好每一個(gè)產(chǎn)品都做一個(gè)小視頻，能用小視頻表達(dá)就用小視頻表達(dá)，現(xiàn)在的人都很懶。

　　4.選好的印刷產(chǎn)品，打造幾款爆品，并要不斷優(yōu)化。在保證印刷品質(zhì)的前提下，要想方設(shè)法降低產(chǎn)品成本。比如現(xiàn)在名片和彩頁，在合版的沖擊下，價(jià)格越來越透明，現(xiàn)在有的旺鋪打出500張名片10元還包郵、包排版，這些肯定是為了沖量的虧本買賣。在沒有利潤的情況下，我們不能輕易把名片和彩頁做為爆品去做，否則，這樣跟大工廠去競爭，財(cái)力不夠的我們會(huì)迅速倒下。

　　要做好印刷電商有哪些待解決的問題，以及如何提高客戶體驗(yàn)？

　　客戶都有自己ERP，而且每一家用的系統(tǒng)都不一樣，我們的印刷電商平臺(tái)如何與客人的ERP系統(tǒng)對接�，F(xiàn)在客人要翻單或下單，他們只要在自己的系統(tǒng)中導(dǎo)出一個(gè)EXCEL，通過QQ或郵件發(fā)過來就可以，我們做完交貨，他們品檢沒問題后，月底開發(fā)票月結(jié)即可。此時(shí)，我們要反問，客人為什么還要登我們的平臺(tái)去下單，除非這一業(yè)務(wù)在他的供應(yīng)商列表中沒人會(huì)做，才會(huì)到我們的店鋪中去下單。如果能夠?qū)崿F(xiàn)與他們的系統(tǒng)對接，他們一導(dǎo)出EXCEL就自動(dòng)對接到我們的平臺(tái)中，那我們獲得訂單的幾率就大得多了。

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