前不久，云南麗江白鹿國(guó)際旅行社導(dǎo)游張宇獲得了“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆�。他感慨：“這個(gè)獎(jiǎng)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一份莫大的肯定、一份至高無(wú)上的榮譽(yù)。它同時(shí)也是一面鏡子，我會(huì)時(shí)常照照這面‘鏡子’，看看自己的初心、面對(duì)游客的真誠(chéng)之心、對(duì)旅游業(yè)的這份熱忱之心是否還在。”

　　“游客為本，服務(wù)至誠(chéng)”是張宇的工作守則，工作中他始終把游客滿意放在首位。做導(dǎo)游12年來(lái)，他時(shí)刻用匠心服務(wù)游客，共接待了1000多個(gè)團(tuán)隊(duì)，人數(shù)過(guò)4萬(wàn)，經(jīng)常受到游客表?yè)P(yáng)，至今沒(méi)有被投訴過(guò)。

　　刻苦鉆研是專(zhuān)家也是雜家

　　每當(dāng)聽(tīng)到游客說(shuō)“我們還會(huì)再來(lái),到時(shí)仍然要你做導(dǎo)游”時(shí)，張宇就覺(jué)得是對(duì)他工作的最大褒獎(jiǎng)。

　　游客的認(rèn)可源自張宇的努力付出。講解中，張宇非常注重與游客的溝通互動(dòng)。講解內(nèi)容方面，張宇下了不少工夫，一個(gè)景點(diǎn)，他往往會(huì)針對(duì)不同人群歸納整理出數(shù)十種講解方式。

　　大學(xué)時(shí)張宇主修的是英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，輔修日語(yǔ)，畢業(yè)之后，為了更好地為游客服務(wù)，張宇利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了泰語(yǔ)和我國(guó)不少地方的方言�！叭绻�用游客熟悉的語(yǔ)言和他們溝通，他們會(huì)感覺(jué)更親切。”

　　讓張宇至今都難忘的一句話是他用手語(yǔ)表達(dá)的“我很高興為你們服務(wù)�！�5年前，他接待了一個(gè)特殊的旅行團(tuán)，團(tuán)中都是殘障人士，有聽(tīng)障的、視障的，有行動(dòng)不便的。帶團(tuán)之前，張宇認(rèn)真學(xué)習(xí)手語(yǔ)，還準(zhǔn)備了小黑板以便游客可以感受到正常的講解服務(wù)。旅途中，張宇和游客相處愉快，他們所表現(xiàn)出的活力和對(duì)旅游的熱愛(ài)也打動(dòng)了張宇。

　　為了提供更加專(zhuān)業(yè)豐富的講解，張宇還花了很長(zhǎng)一段時(shí)間學(xué)習(xí)納西族象形文字，很多“圖案”他都會(huì)畫(huà)�！安簧賮�(lái)麗江的游客對(duì)這里的象形文字特別感興趣，會(huì)問(wèn)‘這個(gè)是什么，那個(gè)是什么’�！睆堄钫f(shuō)，“閑暇時(shí)，我會(huì)幫助客人了解更多納西族東巴文化，教他們書(shū)寫(xiě)象形文字�！�

　　張宇每年都會(huì)訂閱大量圖書(shū)資料。他常說(shuō)，“我不求做某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，但要做個(gè)雜家。某個(gè)植物的名稱(chēng)、某個(gè)圖案所代表的意義……游客提出問(wèn)題，我一定要給出答案才行。”

　　不畏艱險(xiǎn)游客安全至上

　　保證游客安全是每一次團(tuán)隊(duì)旅行順利完成的先決條件，這要求導(dǎo)游不僅要有體貼入微的服務(wù)，還要有敢于挺身而出的精神。

　　一年冬天的一個(gè)早晨，張宇帶團(tuán)乘坐的大巴在麗江一條山路轉(zhuǎn)彎處因路面濕滑失控，張宇立即讓乘客抓好把手，但大巴不停地打轉(zhuǎn)最終還是側(cè)翻了。當(dāng)時(shí)大巴離懸崖只有幾米，擔(dān)心車(chē)子漏油會(huì)發(fā)生更大危險(xiǎn)，張宇立刻爬起來(lái)，組織游客快速下車(chē)，并聯(lián)系搶險(xiǎn)單位及時(shí)搶救。被問(wèn)到當(dāng)時(shí)是否受傷時(shí)，張宇說(shuō)：“當(dāng)時(shí)顧不得太多，看到車(chē)上游客都是東倒西歪的，第一反應(yīng)就是要保持清醒，對(duì)游客施救�！睆堄罟麛嗟奶幚�，讓所有游客得到了及時(shí)救治。

　　有一次，張宇帶云南當(dāng)?shù)貓F(tuán)去泰國(guó)普吉島，很多游客一看到海就非常開(kāi)心。張宇發(fā)現(xiàn)有一家五口在海里游泳，其中一個(gè)女孩的頭若隱若現(xiàn)。憑著多年帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，張宇判定女孩遇到了回洋流，會(huì)不受自己控制地被海水卷入深處。女孩在掙扎，但她的家人卻沒(méi)有意識(shí)到。張宇立即扔下手機(jī)和包，沖到海里救人，女孩最終獲救�！昂芏嘤慰蛯�(duì)海的概念很模糊，意識(shí)不到潛在危險(xiǎn)，作為導(dǎo)游，我要時(shí)刻注意他們的人身安全�！�

　　云南地處高原地帶，海拔較高，游客前往玉龍雪山、香格里拉等景點(diǎn)時(shí)，難免出現(xiàn)高原反應(yīng)，甚至還會(huì)出現(xiàn)生命危險(xiǎn)。為了游客在出現(xiàn)危險(xiǎn)時(shí)得到及時(shí)救治，張宇專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)了醫(yī)療知識(shí)。

　　有一次在臺(tái)灣帶團(tuán)，一名游客不小心崴腳骨折了。張宇及時(shí)施救，并將他送到醫(yī)院檢查，還為他租了輪椅。接下來(lái)的行程，張宇全程推著骨折客人，令這位游客感到很溫暖。

　　“帶團(tuán)久了，和游客就像是朋友一樣。有些游客自行組團(tuán)，然后跟公司指定我來(lái)帶隊(duì)，他們覺(jué)得跟著我走很踏實(shí)、很放心�！睆堄钭院赖卣f(shuō)。

　　不忘初心傳播行業(yè)正能量

　　張宇說(shuō)，自己現(xiàn)在每年都會(huì)受邀去學(xué)校講座，教旅游管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，告訴他們導(dǎo)游是怎樣的職業(yè)，和他們講一講旅游行業(yè)的正能量。“在我看來(lái)，導(dǎo)游不僅是一個(gè)職業(yè)，還肩負(fù)著社會(huì)責(zé)任，可以多做一些對(duì)社會(huì)有意義的事。”

　　以身作則，倡導(dǎo)文明旅游成為張宇帶團(tuán)時(shí)常做的事�！爱�(dāng)我們?cè)诳词澜鐣r(shí)，世界也在看我們�！薄俺鋈ネ娴臅r(shí)候，除了您的相片什么都不要帶走；除了您的腳印，什么都不要留下�！边@是張宇最常對(duì)游客說(shuō)的兩句話。張宇認(rèn)為，出門(mén)游玩，應(yīng)該文明旅游，注意自己的行為�！奥眯挟�(dāng)中，難免會(huì)遇到一些不文明的現(xiàn)象，導(dǎo)游要通過(guò)自己的言行去影響客人，把旅游行業(yè)的正能量傳遞開(kāi)去�！�

　　“勿忘初心，堅(jiān)持做自己�！边@是張宇常對(duì)自己說(shuō)的一句話�！安粩嗨⑿伦约�，讓自己回到剛做導(dǎo)游時(shí)的那種心境，一心想著把服務(wù)做得更好，把講解做得更細(xì)致�！睆堄钫f(shuō)。

　　麗江市導(dǎo)游大賽金獎(jiǎng)、麗江市“十佳導(dǎo)游”稱(chēng)號(hào)、云南省導(dǎo)游大賽金獎(jiǎng)、麗江市“最美導(dǎo)游”稱(chēng)號(hào)、“中國(guó)好導(dǎo)游”稱(chēng)號(hào)、全國(guó)導(dǎo)游大賽金獎(jiǎng)……這些年，張宇的努力得到認(rèn)可。

　　“今后，我會(huì)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己的服務(wù)水平，力求把工作做得更好、更細(xì)、更扎實(shí)。我會(huì)把旅游行業(yè)的正能量傳遞給更多人，把自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給更多人，讓更多人正確認(rèn)識(shí)旅游行業(yè)，加入旅游行業(yè)，為中國(guó)旅游事業(yè)作貢獻(xiàn)�！睆堄钫f(shuō)。（實(shí)習(xí)記者 石悅）