楊女士到香格里拉旅游，價值10多萬元的定制鉆戒在酒店不翼而飛，酒店工作人員在偌大的垃圾場里“大海撈針”，竟然奇跡般找回。這是不久前發(fā)生在香格里拉的事。

　　6月15日晚，來香格里拉旅游的楊女士，慕名入住獨克宗古城阿若康巴索南達莊園酒店。16日22時，她發(fā)現(xiàn)自己佩戴的鉆戒不見了，這枚定制的蒂芙尼鉆戒價值10多萬元。

　　“接到楊女士的反映后，我們也很著急，第一時間向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀�。民警到酒店調(diào)出監(jiān)控查看，確認客人入住時佩戴有鉆戒，但在客房里搜尋無果�！本频觋惤�(jīng)理講述。

　　“工作人員當晚在房間找遍了每個角落、翻遍了床鋪，也沒有找到鉆戒。我仔細回想后，確定鉆戒是放在床頭柜上盛放零食的骨碟里了�！睏钆�士講述。

　　酒店方面趕緊找到打掃衛(wèi)生的服務員核實情況。“服務員說她也沒注意，只是記得骨碟上面放著用過的眼罩包裝，她就順手拿起骨碟全部倒進了垃圾袋，打包清理了出去�！标惤�(jīng)理講述。

　　“天哪，鉆戒很有可能被當作垃圾倒掉了。”酒店方面趕緊和與負責收集酒店垃圾的古城環(huán)衛(wèi)小組取得聯(lián)系，得知當天的垃圾已運往香格里拉市二中垃圾中轉(zhuǎn)站，跟蹤查詢發(fā)現(xiàn)，中轉(zhuǎn)站垃圾經(jīng)打包壓縮，已運往城區(qū)垃圾填埋場。

　　第二天天剛亮，陳經(jīng)理便帶著5名員工趕往城區(qū)垃圾填埋場。與填埋場負責人溝通后，他們先用排除法大體確定了搜尋范圍。環(huán)衛(wèi)站負責人建議用挖機將頭天的垃圾運到干凈處，方便查找�？紤]到鉆戒太小太貴重，他們謝絕了提議，堅持自己用手一點點翻找。

　　“那天天氣很熱，垃圾場里垃圾堆成山，惡臭沖天，我很快就忍不住，吐了�！标惤�(jīng)理講述，圈定酒店垃圾分布范圍后，他們有針對性地查找酒店房間的黑色垃圾袋，一個個打開查看。四五個小時后，終于有人驚喜地喊：找到了！找到了！

　　“鉆戒找到后，垃圾填埋場的人覺得很不可思議，說之前也有不少人來找過丟失的物品，但都是無功而返，沒想到，我們還真把鉆戒找到了，真是個奇跡�！标惤�(jīng)理說。

　　“自始至終，我們都是抱著完全信任的態(tài)度在對待這件事。我們相信，楊女士是真的找不著鉆戒了才心急如焚；我們也相信，我們的員工不會拿客人的東西，相信員工說的話。如果說這是個奇跡，那也是信任創(chuàng)造的奇跡�！标惤�(jīng)理說。

　　垃圾場里“大海撈針”“掘地三尺”找回鉆戒后，酒店對工作失誤給客人帶來的麻煩向楊女士表達了歉意，獎勵了尋找鉆戒的員工，也反思了管理中存在的疏漏，進一步完善了管理。

　　鉆戒失而復得，楊女士心情大好：“以后我還來云南，還來香格里拉。”（記者 程三娟 實習生 康丹）